對話阿里云崔昊：在線教育市場的變與不變？

　　越來越多的人意識到，在線教育市場以及企業(yè)數(shù)字化的重要性。

　　疫情期間，在線教育企業(yè)迎來了流量“峰值”。2月6日，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)破千萬;2月15日，作業(yè)幫免費(fèi)直播課報(bào)名人數(shù)破2800萬;滬江教育旗下的CCtalk用戶日活較年前呈10倍量級增長......

　　另一方面，在線教育企業(yè)為應(yīng)對高并發(fā)、大流量緊急進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)優(yōu)化，開啟部分上云到全面上云的轉(zhuǎn)折。如針對在線直播課程，通過整合全網(wǎng)IT資源，全域覆蓋、全技術(shù)棧覆蓋保障用戶服務(wù)端到端質(zhì)量。

　　再如，為保證穩(wěn)定、不宕機(jī)、不卡頓的體驗(yàn)，部署彈性計(jì)算服務(wù);面對與日俱增的圖片、音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲量，部署云上RDS數(shù)據(jù)庫的容災(zāi)、備份、恢復(fù)、監(jiān)控、擴(kuò)容、遷移等方面的全套能力，以及大數(shù)據(jù)分析能力;AI賦能在線教育，包括語音合成、語音識別、內(nèi)容安全、機(jī)器翻譯、智能質(zhì)檢等等能力。

　　眾所周知，國內(nèi)在線教育市場競爭激烈，格局復(fù)雜。既有早期以線下延伸至線上的巨頭教育機(jī)構(gòu)，又有以線上破局的企業(yè)，還有以某一垂直領(lǐng)域、某一個(gè)性化服務(wù)突圍的機(jī)構(gòu)。毫無疑問，特殊時(shí)期下的流量爆發(fā)，在一定程度再次催熟了在線教育市場，在各方力量、技術(shù)、資本的裹挾、角逐之下，2020年，在線教育市場或?qū)⒂瓉砀蟮臋C(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　關(guān)于在線教育市場的發(fā)展、未來與趨勢、背后的技術(shù)，中國軟件網(wǎng)近期專訪了阿里云研究中心高級戰(zhàn)略專家崔昊，共同探討、挖掘在線教育市場的“潛力”。

　　崔昊

　　阿里云研究中心高級戰(zhàn)略專家

　　包括作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等在線教育機(jī)構(gòu)迎來流量峰值，增長均值超數(shù)倍，阿里云可以為在線教育機(jī)構(gòu)提供哪些技術(shù)支撐?

　　崔 昊：

　　一共分為三個(gè)層次，第一，資源，云計(jì)算本身提供計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等基礎(chǔ)設(shè)施的資源，這也是阿里云在疫情期間為在線教育企業(yè)提供最多的支撐。

　　因?yàn)橐咔槠陂g帶給在線教育企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是整個(gè)流量迎來峰值。十倍以上量級的業(yè)務(wù)增長，給每個(gè)教育企業(yè)無論云，還是IDC以很大的壓力。在線教育企業(yè)資源池?zé)o法應(yīng)對大流量時(shí)，就需要擴(kuò)容等措施，但擴(kuò)容、采購，大量部署，融合進(jìn)系統(tǒng)中，資源再分配，又帶來巨大的時(shí)間成本。

　　第二，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的能力，包括數(shù)據(jù)集成、處理、融媒體等。例如，猿輔導(dǎo)需要做大量的課程數(shù)據(jù)的收集，網(wǎng)絡(luò)情況分析，語音識別，關(guān)鍵詞識別記錄，大量用戶行為數(shù)據(jù)等，背后需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。涉及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化;大數(shù)據(jù)平臺、大數(shù)據(jù)處理等問題，工作量巨大，考驗(yàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)能力。

　　第三，AI的能力，大量減少人重復(fù)不必要的工作，比如，英語的教學(xué)，不是人去打分，而是語音識別的方式對發(fā)音，用詞的準(zhǔn)確性打分。

　　一些教育企業(yè)給學(xué)?；蛘咧行⌒推髽I(yè)提供在線教育軟件、硬件、支撐系統(tǒng)，那么，阿里云提供的服務(wù)與前者有何不同?

　　崔 昊：

　　第一，阿里云的支撐能力來自于支撐雙十一，以及支撐各行各業(yè)過程中，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)。云計(jì)算能力關(guān)鍵在于彈性，如果無法快速支撐十倍、二十倍甚至更高的彈性，那么難以應(yīng)對高復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。而技術(shù)的迭代，經(jīng)驗(yàn)的積累，需要長時(shí)間的實(shí)踐積累。

　　第二，阿里云為在線教育企業(yè)提供的服務(wù)，與在線教育企業(yè)業(yè)務(wù)有非常強(qiáng)的融合。比如，CDN已經(jīng)無法滿足在線教育企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)需求，進(jìn)一步和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求結(jié)合，還需要邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品。特別是，一些成立五年以上的在線教育企業(yè)對數(shù)字化建設(shè)要求非常高，需要IT基礎(chǔ)設(shè)置與業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的結(jié)合、綁定。

　　在線教育采用傳統(tǒng)IDC和IT架構(gòu)部署存在周期長、資源浪費(fèi)等問題，釘釘協(xié)同辦公軟件在疫情期間也進(jìn)行了擴(kuò)容，請問是怎樣部署擴(kuò)容的?

　　崔 昊：

　　釘釘基于阿里云基礎(chǔ)之上，釘釘?shù)摹百Y產(chǎn)”在阿里云上擴(kuò)容即可。當(dāng)然，協(xié)同辦公軟件同樣存在兩個(gè)方面問題。第一，確實(shí)有大量協(xié)同辦公軟件，不是構(gòu)建于云原生或者云計(jì)算基礎(chǔ)之上，而是采用傳統(tǒng)的IDC，面臨大量的承壓問題。

　　第二，網(wǎng)絡(luò)存儲資源的預(yù)留，資源分配不均等資源問題。與以往情況不同，疫情期間，大量的人回流到全國各地，甚至在國外。如何保證極大、分布極廣泛的用戶得到同等的服務(wù)，需要全國，乃至全球資源布局、分布節(jié)點(diǎn)合理分配。靈活調(diào)配，按需取用，考驗(yàn)云計(jì)算資源調(diào)度以及對整個(gè)資源基礎(chǔ)優(yōu)化的能力。

　　您更多從技術(shù)、解決方案的角度闡述如何支撐在線教育，對于在線教育行業(yè)本身的發(fā)展趨勢，您有何看法?

　　崔 昊：

　　主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一，過去在線教育品牌主要針對一二線城市，通用化服務(wù)為主，且被五六年以上的品牌占據(jù)市場。疫情過后，或出現(xiàn)大量區(qū)域性、垂直細(xì)分的中小品牌。比如，針對本地教學(xué)體系，本地學(xué)生需求推出的在線教育品牌;K12教育從數(shù)學(xué)、語文、英語延伸到邏輯思維、物理、化學(xué)等更多課程。

　　第二，盡管商業(yè)化K12在線教育市場較為成熟，但疫情期間暴露了一些需要補(bǔ)充、增強(qiáng)的地方。比如，各地的教育機(jī)構(gòu)、公立學(xué)校等未參與到在線教育市場;在線教育平臺的服務(wù)水平(互動(dòng)、課程豐富度)需要進(jìn)一步迭代優(yōu)化;不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育依然停留在“空中課程”階段，體驗(yàn)較差，疫情之后，或促使很多學(xué)校意識到在線教育的重要性。

　　在AI+教育方面，不少在線教育直播平臺可以智能識別違規(guī)話題或者違規(guī)的動(dòng)作。但是，也有不少因錯(cuò)誤識別而遭到平臺處罰的例子，這是不是說明AI+教育依然不太成熟，您怎么看待AI在教育行業(yè)的應(yīng)用，具體可能會(huì)用到哪些AI技術(shù)?

　　崔 昊：

　　AI+教育的一些問題客觀存在，包括各種誤判、人臉識別的誤判等，所以，需要以一種“嘗試”的眼光看待新生事物。AI在一定程度上提高了教學(xué)水平，教育普惠水平，增強(qiáng)了大量的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

　　舉個(gè)例子，某在線教育工具可以讓幾十萬人，甚至幾百萬人同時(shí)在線?？迹荚嚱Y(jié)束交卷幾分鐘、幾秒鐘就可以拿到考試結(jié)果與試卷分析。相比之下，傳統(tǒng)老師判卷則需要較長的時(shí)間。盡管目前主觀性試題如作文的審閱，AI技術(shù)稍顯欠缺，但從教學(xué)角度來看，AI極大地提高了教學(xué)質(zhì)量。

　　從兩個(gè)層面來看，第一，AI縮減了人力、時(shí)間成本。今天很多在線教育工具上的英語教學(xué)、發(fā)音糾正、語言能力評測、語言互動(dòng)等都是智能語音服務(wù)，AI減少了教師資源與學(xué)生時(shí)間的匹配難度。第二，AI激發(fā)了孩子學(xué)習(xí)的興趣。如K12教育，單純的老師、視頻教學(xué)很難驅(qū)動(dòng)孩子自發(fā)學(xué)習(xí)，但通過AI技術(shù)的互動(dòng)，能讓孩子們提高在線教育的興趣度。

　　目前，國內(nèi)在線教育平臺上云率有多少?未來在線教育企業(yè)云化是剛性需求嗎?

　　崔 昊：

　　國內(nèi)在線教育平臺上云率沒有確切的統(tǒng)計(jì)，但從阿里云服務(wù)的在線教育品牌，如掌門1對1、滬江教育、好未來、VIPKID等等，可以看出頭部的在線教育品牌上云率非常高。

　　這是由在線教育特點(diǎn)決定的，第一，在線教育不受空間的限制。在不同的地區(qū)同時(shí)進(jìn)行在線教育，傳統(tǒng)的IDC等手段難以支撐，在線教育對網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)效應(yīng)要求較高。

　　第二，在線教育市場變化非常迅速。面對各種各樣的產(chǎn)品形態(tài)、用戶需求，常規(guī)方法很難適應(yīng)開發(fā)需求，這也是某些在線教育品牌采用容器Container等技術(shù)的原因。所以，上云是在線教育企業(yè)的剛性需求。

　　在線教育安全合規(guī)是一個(gè)非常重要的方面，國內(nèi)在線教育平臺面臨怎樣的困境?需要從哪些方面改善?

　　崔 昊：

　　在線教育企業(yè)與所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的安全問題是相同的。如大量的DDoS攻擊、數(shù)據(jù)泄露、黑客入侵、安全防范等。以通俗的例子作比喻，安全問題如同采用五塊木板垂直拼出的“木桶”。五塊木板分別代表，第一，技術(shù);第二，有無很好的安全產(chǎn)品;第三，有無強(qiáng)大的安全團(tuán)隊(duì);第四，有無安全經(jīng)驗(yàn);第五，有無成熟的安全策略。

　　抽掉任何一塊木板，安全問題就會(huì)完全暴露于危險(xiǎn)之下。在線教育企業(yè)的系統(tǒng)也面臨這五塊木板的問題。今天，在線教育企業(yè)無法投入足夠多的資金、資源、人力，完全將五塊木板的問題應(yīng)對好。

　　同時(shí)，云計(jì)算是一項(xiàng)基礎(chǔ)的安全技術(shù)產(chǎn)品，需要大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)于各種各樣的企業(yè)或行業(yè)，需要有足夠的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過考驗(yàn)的一套完整的安全策略，來盡可能保障所有用戶面臨最小的安全風(fēng)險(xiǎn)。所以，這是在線教育企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、核心、邊緣系統(tǒng)等全部上云的原因。

　　每個(gè)在線教育產(chǎn)品是不同的，合作需要不斷磨合方案，阿里云怎樣滿足在線教育企業(yè)個(gè)性化解決方案?

　　崔 昊：

　　在線教育企業(yè)的個(gè)性化需求是一個(gè)拼接、組合的過程，比如，云計(jì)算包括三個(gè)層次，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)、軟件即服務(wù)(SaaS)。阿里云提供IaaS層上的點(diǎn)播、直播優(yōu)化、云開發(fā)、ESSD存儲、RDS數(shù)據(jù)庫;PaaS層上有大數(shù)據(jù)平臺、AI工具、數(shù)據(jù)可視化DataV等核心產(chǎn)品基礎(chǔ)層。通用產(chǎn)品層面，如智能客服、智能呼叫、智能閱卷等。

　　就像一個(gè)大型超市，在線教育企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要并結(jié)合解決方案，提取產(chǎn)品。這些考驗(yàn)在線教育企業(yè)兩方面的能力，第一，有沒有足夠多的產(chǎn)品線覆蓋整個(gè)市場的用戶需求，讓用戶找到自己需要的產(chǎn)品;第二，能否對一些初創(chuàng)或基礎(chǔ)能力薄弱的企業(yè)，提供一個(gè)產(chǎn)品組合。如課堂監(jiān)測需要阿里云對象存儲OSS、智能媒體管理IMM、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺等打包解決方案。

　　目前，任何一家云計(jì)算廠商很難做到，客戶需求完全定制化、個(gè)性化，因?yàn)?，定制化方案時(shí)間周期太長，且客戶無法承受定制化開發(fā)的高昂成本。所以，云計(jì)算企業(yè)的關(guān)鍵在于有沒有足夠多的產(chǎn)品讓客戶挑選，以及能否根據(jù)在線教育行業(yè)的理解組合出一些解決方案，讓客戶即取即用。

　　目前，在線教育行業(yè)依然以新東方、好未來線下起家的教育機(jī)構(gòu)份額占比較大，那么，您認(rèn)為國內(nèi)在線教育機(jī)構(gòu)的不足之處在哪里?您對在線教育行業(yè)的發(fā)展有何預(yù)判?

　　崔 昊：

　　個(gè)人認(rèn)為，在線教育企業(yè)面臨四個(gè)方面的問題，第一，在線教育企業(yè)需要思考在應(yīng)試教育之外，找到其他重要課題。目前，越來越多的在線教育企業(yè)瞄準(zhǔn)K12應(yīng)試教育，變成了在線補(bǔ)習(xí)班，這種模式從長期性的角度看，不足夠支撐企業(yè)發(fā)展。

　　因?yàn)椋诰€教育的優(yōu)勢不是簡單地把線下變?yōu)榫€上，而是怎樣利用好線上數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、平臺化的優(yōu)勢。如，一些教育企業(yè)在高鐵上開通在線教育能力，通過攝像頭、點(diǎn)讀筆、動(dòng)畫等能力，獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行擴(kuò)展。

　　第二，在線教育企業(yè)技術(shù)手段利用不充分。如AI、數(shù)據(jù)的能力應(yīng)用，能否將幾十個(gè)孩子的學(xué)習(xí)過程，通過數(shù)據(jù)能力因材施教。第三，在線教育企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)的連接、合作較少。今天，越來越多的教育機(jī)構(gòu)、公立學(xué)校進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，在線教育企業(yè)需要與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)更加緊密地合作，在傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，針對不同人群、地區(qū)推出不同的在線教育產(chǎn)品。

　　第四，在線教育企業(yè)在營銷、獲客方面不精準(zhǔn)。如2019年下半年的暑期營銷大戰(zhàn)，投入了大量的人力、物力、財(cái)力，但實(shí)際的營銷效果、效率卻不好。

　　您對疫情期間釘釘?shù)葏f(xié)同辦公軟件在教育行業(yè)的應(yīng)用有何看法，與在線教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)品相比，釘釘有何不同?

　　崔 昊：

　　在線教育企業(yè)面向三類人，第一類，企業(yè)自己的管理人員、行政人員、技術(shù)、產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營等人員;第二類，教學(xué)輔助人員，幫助老師和學(xué)生對接服務(wù);第三類，老師。所以，三類人員面臨內(nèi)場、外場互動(dòng)服務(wù)等協(xié)同、協(xié)作的問題。

　　而釘釘可以為在線教育企業(yè)的組織提供在線數(shù)字化?，F(xiàn)階段，在線教育企業(yè)或關(guān)注如何線上教學(xué)，隨著業(yè)務(wù)的深入，面臨怎樣提高組織效率、組織協(xié)同的問題，這時(shí)釘釘恰好能貼合在線教育企業(yè)的需求。

　　經(jīng)過疫情催化之后，您認(rèn)為在線教育市場格局將會(huì)發(fā)生怎樣的變化?協(xié)同辦公軟件或者純線上教育機(jī)構(gòu)，能否迎來全面的爆發(fā)，或者取代傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)?協(xié)同辦公軟件有無可能成為黑馬?

　　崔 昊：

　　面向To C市場的行業(yè)，都將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)階段，即頭部企業(yè)之外，在細(xì)分、垂直領(lǐng)域中，誕生大量的有實(shí)力、有特色的企業(yè)。疫情期間，無論是在線的K12教育企業(yè)，還是傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的管理者，均意識到在線教育市場的重要性。在他們的支持下，市場一定會(huì)越來越大。

　　另外，市場鋪開后，會(huì)留下一些縫隙，這些縫隙會(huì)產(chǎn)生一些垂直市場。如某在線教育企業(yè)從最開始的直播、輔導(dǎo)、搜題、題庫、口算，擴(kuò)展到英語課、AI課等細(xì)分領(lǐng)域。相比之下，釘釘?shù)葏f(xié)同辦公軟件面對的是To B的企業(yè)端，主要聚焦于如何提升在線教育等企業(yè)的組織協(xié)同、效率，如何提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)教育。

　　釘釘不會(huì)取代在線教育企業(yè)，因?yàn)獒斸數(shù)膶傩允瞧脚_、渠道，而在線教育企業(yè)屬性為教育資源，怎樣進(jìn)行教育手段創(chuàng)新。但在線教育企業(yè)可以在釘釘上開辟小程序，釘釘也可以很好地支撐在線教育企業(yè)。釘釘內(nèi)核是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，如釘釘上的云課堂，更多面向企業(yè)內(nèi)部高效辦公、協(xié)同，職員如何處理職場關(guān)系。