云通信+AI的應(yīng)用場(chǎng)景

　　一、數(shù)字短信助手：用AI提升內(nèi)容制作效率

　　數(shù)字短信實(shí)際上屬于富媒體短信，需要快速制作符合數(shù)字短信對(duì)于內(nèi)容大小、圖片分辨率、視頻編解碼格式等規(guī)格的要求。整個(gè)制作流程包括：海量素材的篩選、素材拼接編輯、數(shù)字短信生成以及內(nèi)容的審核，這對(duì)內(nèi)容制作者的要求比較高。

　　阿里云與生態(tài)合作伙伴新華智云和ISV合作伙伴夏貓聯(lián)合，推出數(shù)字短信助手，幫助商家解決內(nèi)容制作成本過(guò)高的問(wèn)題，利用AI的能力實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)，包括一鍵轉(zhuǎn)視頻、智能壓縮、智能剪輯等功能，把用戶的素材轉(zhuǎn)變成符合數(shù)字短信規(guī)則的內(nèi)容，同時(shí)在生產(chǎn)端快速審核，從而高效觸達(dá)用戶，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

　　二、內(nèi)容審核：用AI提升內(nèi)容審核效率

　　在內(nèi)容審核場(chǎng)景中，阿里云通信基于阿里巴巴集團(tuán)、達(dá)摩院在NLP、ASR、TTS方面的積累，與自身對(duì)短信的身份、行為和內(nèi)容的理解的基礎(chǔ)上，可以迅速對(duì)業(yè)務(wù)和行為進(jìn)行識(shí)別，包括對(duì)行業(yè)屬性、意圖、關(guān)鍵詞、圖片等內(nèi)容的過(guò)濾，發(fā)現(xiàn)和攔截違規(guī)內(nèi)容，非常有利于企業(yè)對(duì)通信內(nèi)容的合規(guī)性審核效率提升。

　　三、智能聯(lián)絡(luò)中心：用AI讓語(yǔ)音觸達(dá)更高效

　　智能聯(lián)絡(luò)中心是阿里云整合達(dá)摩院先進(jìn)人工智能技術(shù)和云通信能力構(gòu)建的一套智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供豐富的PaaS層接口，包含了云通信組件、智能語(yǔ)音交互PaaS組件以及軟電話的坐席組件，可以幫助企業(yè)或生態(tài)伙伴快速搭建一套聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。它的應(yīng)用場(chǎng)景包括：售前熱線、客戶關(guān)懷與回調(diào)、會(huì)員營(yíng)銷等等，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)單向語(yǔ)音通知的交互式升級(jí)。在過(guò)程中，企業(yè)不需要重復(fù)造輪子，只需要關(guān)注自己企業(yè)特定的知識(shí)庫(kù)和特定用戶群體的特征就可以了，將背后的業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)交給阿里云通信。

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　　智能聯(lián)絡(luò)中心典型應(yīng)用場(chǎng)景就是與菜鳥合作的物流產(chǎn)品的送前電聯(lián)，菜鳥機(jī)器人把文本的對(duì)話邏輯通過(guò)在線的方式或者熱線的方式快速地將快遞派件信息推送給用戶。與快遞公司的包裹的信息、快遞員信息做了一些打通，菜鳥機(jī)器人就可以快速的調(diào)用快遞公司的行業(yè)知識(shí)庫(kù)以及消費(fèi)者畫像，快速的觸達(dá)到用戶，這還適用于自助下單郵寄的場(chǎng)景。

　　四、云視頻會(huì)議：AI讓會(huì)議更智能

　　除了以上AI+云通信的應(yīng)用之外，云視頻會(huì)議也成為當(dāng)下炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)核心能力，也是云通信應(yīng)用的一個(gè)典型場(chǎng)景。

　　阿里云的云視頻會(huì)議能夠?yàn)榭蛻籼峁╅_放、可靠、智能的會(huì)議PaaS服務(wù)，基于阿里集團(tuán)數(shù)年視頻會(huì)議技術(shù)及應(yīng)用積累、全球部署的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)覆蓋，客戶可快速構(gòu)建多端互通與簡(jiǎn)單易用的會(huì)議協(xié)作應(yīng)用，通過(guò)云+端的能力組合，讓整個(gè)會(huì)議更加高效便利。

　　這其中也會(huì)包含一些AI的應(yīng)用，比如，與達(dá)摩院合作實(shí)現(xiàn)智能化的會(huì)議紀(jì)要，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、內(nèi)容理解、NLP、行業(yè)知識(shí)庫(kù)等實(shí)現(xiàn)會(huì)議摘要內(nèi)容?；蛘撸ㄟ^(guò)AI虛擬背景，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)氛圍或者是聊天氛圍更加契合的背景設(shè)置。

　　云通信三個(gè)“新”助力企業(yè)與用戶數(shù)字化連接

　　阿里云通信資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家孔繁盛表示：“在2020年，阿里云通信會(huì)圍繞三個(gè)“新”全面深化通信布局，第一是更多新產(chǎn)品，包括企業(yè)公眾號(hào)、5G消息；第二是新技術(shù)，“AI+”和“分析+”使能用戶；第三是新場(chǎng)景，無(wú)論是傳統(tǒng)物流、電商、新零售，還是在數(shù)字教育、數(shù)字金融、出行等領(lǐng)域，更好地和場(chǎng)景結(jié)合。用具備安全、便捷、增值特點(diǎn)的云通信，幫助企業(yè)信息能夠更快、更廣、更有效益地觸達(dá)用戶，進(jìn)而順利地完成與用戶的數(shù)字化連接?！?/p>