建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要什么硬件設(shè)備

蠻多的，確定是電話機(jī)撥號，還是電腦撥號。大致需要：交換機(jī)，電腦，電話機(jī)，話務(wù)耳機(jī)一般如果有給做了呼叫中心系統(tǒng)的會告訴你需要哪些設(shè)備的。

什么是云呼叫中心？有什么好處？

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心具有如下優(yōu)勢：分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏

呼叫中心的坐席人員如何接聽電話

一般就是每人一臺電腦，一副耳麥，一個(gè)話機(jī)（有些是實(shí)體的，有些是集成在話務(wù)軟件中的），這樣坐席員就能接聽電話啦。不知道你想問的具體是啥，如果是系統(tǒng)設(shè)備上面的，那就很復(fù)雜了，有交換機(jī)，或者是板卡，一般還要CTI設(shè)備等等。

金融產(chǎn)品電銷的呼叫中心系統(tǒng)大概多少錢一套?。?0個(gè)席位的

現(xiàn)在市面上的呼叫中心系統(tǒng)基本上分為板卡式、交換機(jī)式和一體式三大類型。板卡式，系統(tǒng)硬件的構(gòu)成是采用工控機(jī)+語音板卡的方式，CTI和CRM軟件一般是第三方開發(fā)的，優(yōu)點(diǎn)是性價(jià)比高，坐席拓展方便，適用于100坐席以內(nèi)的客戶使用，缺點(diǎn)是產(chǎn)品穩(wěn)定性欠佳、軟件性能取決于開發(fā)方的水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。價(jià)格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，軟件部分價(jià)格彈性很大，要看具體的功能需求而定。按照以往經(jīng)驗(yàn)，30坐席報(bào)價(jià)應(yīng)該在5~10萬之間，考慮到這一類型的系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)量繁多、競爭激烈，5萬之內(nèi)也應(yīng)該有人會做。交換機(jī)式，系統(tǒng)硬件一般是基于國外品牌的交換機(jī)，如AVAYA、阿爾卡特朗訊等，CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產(chǎn)品，交換機(jī)廠家自帶的軟件包價(jià)格昂貴，而且很多都還沒有中文版。優(yōu)勢是性能穩(wěn)定，可拓展性強(qiáng)，通常適用于100坐席以上的客戶使用，缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴，軟件開發(fā)和產(chǎn)品實(shí)施周期較長。價(jià)格動輒就在30萬以上，可以不列入考慮了

想組建一套呼叫中心系統(tǒng)，大約200坐席左右吧，那個(gè)呼叫中心公司比較好？

我們漢云星河公司是找暢信達(dá)通訊做的 價(jià)位還算可以吧 用了這么長時(shí)間沒出過什么狀況一直很穩(wěn)定

呼叫中心的基本組成部分是哪些呢？

一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)一般包括智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)。前端部分一般包括由自動呼叫分配系統(tǒng)、交換式語音應(yīng)答系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)等組成；后端部分則有各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)以及話務(wù)代表等組成?；竟δ馨ê艚兄行南到y(tǒng)管理，坐席資料管理，IVR端口管理，呼叫中心系統(tǒng)各種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如:坐席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、呼叫隊(duì)列分組、圖表顯示、報(bào)表輸出等。實(shí)時(shí)監(jiān)控人工坐席、呼叫隊(duì)列的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控LNK、CTI、IVR、CDR等工作狀態(tài)，可多級告警。擴(kuò)展資料：要在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點(diǎn)：(1)客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；(2)允許客戶體驗(yàn)與公司交互的任何渠道；(3)通過可利用的技術(shù)．將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；(4)不斷加強(qiáng)交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；(5)過程標(biāo)準(zhǔn)化．以更及時(shí)、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。參考資料：百度百科-呼叫中心