阿里巴巴的呼叫中心很厲害，請教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系統(tǒng)？拜托了！

阿里巴巴集團的呼叫中心采用的是訊鳥軟件的產(chǎn)品，項目以杭州作為中心點，另設北京、杭州、上海、成都、廣州、青島六個地區(qū)共9個分支點，采用集中控制的方式實現(xiàn)中繼分散接入、座席分散與集中相結合。不過阿里巴巴用的是訊鳥自建的呼叫中心產(chǎn)品，現(xiàn)在訊鳥轉型做云計算了，是最早轉型做云呼叫中心的，跟戴爾、Salesforce、Xtools、中移動大云等都有合作。訊鳥現(xiàn)在主打私云呼叫中心和公云呼叫中心啟通寶，私云雖然是云的，但也是要自建的。去年訊鳥給廣發(fā)銀行做的信用卡電銷系統(tǒng)就是私云的，據(jù)我所知有很多銀行都去參觀學習呢。

阿里云能用專線接入嗎？

這個肯定不可以的，想拉專線只能有第三方數(shù)據(jù)中心，運營商的機房也不行的，有需要了解的可以隨時問，希望能幫助到你。

什么是云呼叫中心，云聯(lián)絡中心又是什么意思？

云呼叫中心的出現(xiàn)，緩解了中小企業(yè)的這一壓力。在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡?資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣以來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業(yè)自己的呼叫中心，?而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務的上線速度，并保證良好的可擴展性。

云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心在功能上有什么區(qū)別？

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。 云呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣一來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務器，只需準備好電腦、網(wǎng)絡和人員，就可以靈活構建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務的上線速度，并保證良好的可擴展性。 與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有如下優(yōu)勢： 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強 與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質(zhì)量

云呼叫中心是不是不需要硬件和電腦支持。直接電話線跟話機就可以，那樣安全嗎？

這東西肯定需要電腦支持，推薦使用自建式的呼叫中心。

阿里云的人工客服電話是95187嗎，進去了為什么還是智能回答呢？

阿里云電話95187有只能回答也有人工服務，根據(jù)語音提示來就行了，如果是一些上云類問題咨詢的，建議查看阿里云官網(wǎng)聯(lián)系我們頁面查看，上面有阿里云所有咨詢方式，有企業(yè)級專屬服務咨詢的。普通類問題，建議電話咨詢?nèi)斯た头蛘咧荒芙鉀Q就可以了，沒必要找人工。